產(chǎn)品服務(wù)
Product Services
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一、指導(dǎo)思想
以品種為核心，以客戶(hù)為中心，老實(shí)做人，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。防腐無(wú)縫鋼管|防腐保溫鋼管|3PE防腐鋼管|3PE防腐無(wú)縫鋼管|加強(qiáng)級(jí)3PE防腐無(wú)縫鋼管|內(nèi)外涂塑鋼管|襯塑鋼管_山東瑞斯特金屬制品有限公司效益的提高，一定程度上取決于理解并滿(mǎn)足顧客及相關(guān)方當(dāng)前和未來(lái)的需求和期望，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、預(yù)測(cè)或與顧客的直接接觸，來(lái)確保防腐無(wú)縫鋼管|防腐保溫鋼管|3PE防腐鋼管|3PE防腐無(wú)縫鋼管|加強(qiáng)級(jí)3PE防腐無(wú)縫鋼管|內(nèi)外涂塑鋼管|襯塑鋼管_山東瑞斯特金屬制品有限公司的產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)不斷的提高。
二、服務(wù)范圍
以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，以顧客滿(mǎn)意為目標(biāo)，通過(guò)調(diào)研、追蹤、走訪等形式，確保顧客的需求和期望得到確定并轉(zhuǎn)化為防腐無(wú)縫鋼管|防腐保溫鋼管|3PE防腐鋼管|3PE防腐無(wú)縫鋼管|加強(qiáng)級(jí)3PE防腐無(wú)縫鋼管|內(nèi)外涂塑鋼管|襯塑鋼管_山東瑞斯特金屬制品有限公司產(chǎn)品和服務(wù)的目標(biāo)。
1、建立并完善客戶(hù)檔案，通過(guò)本部門(mén)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)人員了解市場(chǎng)的產(chǎn)品需求信息、客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的使用信息。
2、利用電話(huà)、產(chǎn)品銷(xiāo)售、走訪等形式，廣泛搜集客戶(hù)意見(jiàn)，對(duì)顧客滿(mǎn)意程度進(jìn)行評(píng)測(cè)，半年進(jìn)行顧客滿(mǎn)意程度的書(shū)面調(diào)查及分析，對(duì)顧客采用問(wèn)卷調(diào)查方式，了解顧客在銷(xiāo)售活動(dòng)中對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)的意見(jiàn)要求，問(wèn)卷收回率要求達(dá)到50%以上，并有分析活動(dòng)。
3、利用與顧客的相互交往，主動(dòng)向顧客介紹防腐無(wú)縫鋼管|防腐保溫鋼管|3PE防腐鋼管|3PE防腐無(wú)縫鋼管|加強(qiáng)級(jí)3PE防腐無(wú)縫鋼管|內(nèi)外涂塑鋼管|襯塑鋼管_山東瑞斯特金屬制品有限公司的產(chǎn)品信息及較新情況，妥善處理顧客投訴，并通過(guò)業(yè)務(wù)員及時(shí)反饋給公司，使防腐無(wú)縫鋼管|防腐保溫鋼管|3PE防腐鋼管|3PE防腐無(wú)縫鋼管|加強(qiáng)級(jí)3PE防腐無(wú)縫鋼管|內(nèi)外涂塑鋼管|襯塑鋼管_山東瑞斯特金屬制品有限公司能及時(shí)整改，以提高產(chǎn)品對(duì)市場(chǎng)需求的適應(yīng)性。
三、人員安排
主要包括顧客的需求信息，現(xiàn)運(yùn)行的定單及意向定單的變化情況，客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、交貨期、包裝及運(yùn)輸?shù)鹊雀鞣矫娴姆答仭?/p>
四、時(shí)間安排
各業(yè)務(wù)員必須每月一次對(duì)客戶(hù)進(jìn)行走訪，了解產(chǎn)品需求信息及客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的反映，并將情況及時(shí)反饋給防腐無(wú)縫鋼管|防腐保溫鋼管|3PE防腐鋼管|3PE防腐無(wú)縫鋼管|加強(qiáng)級(jí)3PE防腐無(wú)縫鋼管|內(nèi)外涂塑鋼管|襯塑鋼管_山東瑞斯特金屬制品有限公司。